Política de Privacidad

1. Alcance y roles de tratamiento

Esta Política aplica a Clientky, su sitio web, plataforma, aplicaciones, integraciones, comunicaciones y servicios relacionados.

Respecto de los datos de cuenta, facturación, seguridad, analítica, soporte y operación general, Clientky puede actuar como responsable del tratamiento. Respecto de datos que el cliente carga, conecta o procesa sobre sus usuarios finales, Clientky actúa normalmente como encargado o proveedor tecnológico que procesa datos por cuenta del cliente.

El cliente es responsable de contar con una base legal válida, informar a sus usuarios finales y obtener los consentimientos que correspondan para enviar mensajes, importar contactos, habilitar integraciones o procesar datos mediante Clientky.

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos, según la forma en que usted utilice Clientky:

• datos de cuenta: nombre, email, teléfono, organización, rol, credenciales, preferencias y configuración de usuario;
• datos de facturación y suscripción: plan, estado de suscripción, moneda, historial de pagos, impuestos aplicables e identificadores provistos por Whop, Polar u otros procesadores;
• datos técnicos y de uso: IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, eventos, logs, fechas de acceso, métricas de rendimiento, cookies e identificadores similares;
• datos operativos del servicio: conversaciones, mensajes, contactos, etiquetas, notas, archivos, adjuntos, automatizaciones, reportes, tareas, eventos de calendario y configuraciones del workspace;
• datos de soporte y comunicaciones: consultas, tickets, emails, respuestas, información enviada voluntariamente y registros necesarios para atender solicitudes;
• datos de formularios comerciales: solicitudes de demo, contacto, consultas comerciales, datos de empresa, cargo, país, número de WhatsApp, fuente de adquisición y preferencias de comunicación;
• datos de postulaciones laborales: CV, experiencia, portfolio, datos de contacto, respuestas del formulario y cualquier información enviada en procesos de selección;
• datos de partners y marketplace: información de postulantes, partners, reseñas, perfiles comerciales, especialidades, país, datos de contacto, materiales, logos y contenido enviado para directorios o páginas públicas autorizadas;
• datos de IA: prompts, instrucciones, conversaciones, contexto operativo y resultados generados cuando se habilitan funcionalidades de inteligencia artificial.

3. Datos provenientes de terceros e integraciones

Cuando usted conecta servicios externos, Clientky puede recibir datos desde Meta, WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook, Messenger, Google, APIs conectadas, servicios de email, Whop, Polar, proveedores de IA y otros sistemas autorizados por el cliente.

Estos datos se utilizan para sincronizar conversaciones, contactos, mensajes, eventos, archivos, pagos, suscripciones, automatizaciones y demás funcionalidades solicitadas o configuradas por el cliente.

Cada servicio externo mantiene sus propios términos y políticas. Clientky no controla las decisiones, permisos, revisiones, cambios de API, límites técnicos ni prácticas independientes de esos terceros.

Nuestro sitio y la plataforma pueden contener enlaces a sitios o servicios de terceros. Esos terceros tienen sus propias políticas de privacidad y términos, y Clientky no controla ni asume responsabilidad por sus prácticas independientes.

Cuando se utilizan WhatsApp Business Platform o la API Cloud de WhatsApp, Meta puede procesar, transmitir o almacenar temporalmente mensajes y metadatos conforme a su documentación, políticas y condiciones aplicables.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para finalidades legítimas vinculadas con el servicio, incluyendo:

• prestar, operar, mantener, personalizar y mejorar Clientky;
• crear y administrar cuentas, workspaces, permisos, autenticación y sesiones;
• procesar pagos, suscripciones, facturación, impuestos, renovaciones y cancelaciones;
• habilitar integraciones con Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger, email, Google, proveedores de IA y otros servicios conectados;
• brindar soporte, responder consultas, enviar comunicaciones operativas y notificaciones del servicio;
• proteger la seguridad, prevenir fraude, investigar abuso, auditar actividad y hacer cumplir términos y políticas;
• realizar analítica, medición, atribución, mejoras de producto y optimización de campañas cuando corresponda;
• cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades, conservación regulatoria y defensa de derechos.
• enviar comunicaciones comerciales o de producto cuando corresponda, y permitir que usted se dé de baja u opte por no recibirlas;
• generar datos agregados, estadísticos o desidentificados para analítica, seguridad, calidad, investigación, mejora del producto y desarrollo de nuevas funcionalidades, sin identificar directamente a personas naturales.

5. Bases legales

Cuando la normativa aplicable requiere identificar una base legal, Clientky puede tratar datos en virtud de la ejecución de un contrato, el consentimiento, el interés legítimo, el cumplimiento de obligaciones legales o la protección de derechos e intereses legítimos propios, de clientes o de terceros.

El cliente debe asegurarse de que el tratamiento de datos de sus usuarios finales mediante Clientky cuente con una base legal válida, incluyendo consentimiento cuando sea exigido para comunicaciones comerciales, mensajería por WhatsApp, campañas, integraciones o automatizaciones.

6. Compartición de datos y subprocesadores

No vendemos datos personales. Podemos compartir datos con proveedores y subprocesadores únicamente en la medida necesaria para operar Clientky, prestar funcionalidades, procesar pagos, alojar infraestructura, entregar comunicaciones, ejecutar integraciones, proveer IA, realizar analítica, proteger la seguridad o cumplir obligaciones legales.

Entre los proveedores que pueden intervenir se encuentran, según el uso del servicio, GCP u otros proveedores cloud, Meta, Google, servicios de email, Whop, Polar, OpenRouter, Deepgram, herramientas de analítica y otros subprocesadores publicados por Clientky.

La lista actualizada de subprocesadores se encuentra disponible en /subprocessors. No todos los subprocesadores aplican a todos los clientes; algunos solo se activan cuando el cliente habilita una integración o funcionalidad específica.

También podemos divulgar datos cuando sea necesario para cumplir la ley, responder a solicitudes válidas de autoridades, proteger derechos, prevenir fraude o abuso, investigar incidentes de seguridad, hacer cumplir nuestros acuerdos o participar en una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, venta de activos o transacción societaria similar.

7. Transferencias internacionales

Clientky utiliza proveedores globales y puede procesar, transferir o almacenar datos en países distintos al país de residencia del usuario o del cliente, incluyendo Estados Unidos y otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores.

Cuando corresponda, Clientky adopta medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos en transferencias internacionales, incluyendo acuerdos con subprocesadores y restricciones de acceso según necesidad operativa.

8. Conservación y eliminación de datos

Conservamos datos mientras la cuenta esté activa, mientras sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, mantener seguridad, respaldos, auditoría o ejercer derechos.

Como criterio general, los datos de cuenta y servicio se conservan durante la vigencia de la cuenta; los datos de facturación, pagos e impuestos durante los plazos exigidos por ley; los logs de seguridad y auditoría durante el período necesario para investigación y prevención de abuso; y los backups durante ciclos limitados de retención antes de su sobrescritura o eliminación segura.

Cuando los datos ya no sean necesarios, Clientky podrá eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos de forma limitada cuando exista una obligación legal, interés legítimo, requerimiento contractual o necesidad técnica razonable, por ejemplo en backups por un período acotado.

El cliente puede eliminar ciertos datos desde la aplicación, desconectar integraciones cuando esa opción esté disponible, eliminar la cuenta o solicitar asistencia escribiendo a support@clientky.app.

Para Facebook e Instagram, Clientky dispone de un callback o endpoint de eliminación de datos para atender solicitudes iniciadas desde Meta, junto con una página de estado de solicitud cuando corresponda. Esta funcionalidad complementa las opciones disponibles dentro de la aplicación.

9. Derechos del usuario

Según la ley aplicable, usted puede tener derecho a solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, limitación, portabilidad o retiro del consentimiento respecto de sus datos personales.

Puede ejercer estos derechos desde la configuración de la plataforma cuando esté disponible o escribiendo a support@clientky.app. Antes de responder, Clientky puede solicitar información razonable para verificar identidad, cuenta, autorización o alcance de la solicitud.

Cuando Clientky actúe como encargado respecto de datos de usuarios finales de un cliente, es posible que debamos derivar o coordinar la solicitud con el cliente responsable del tratamiento.

Si usted es usuario final de uno de nuestros clientes, recomendamos contactar primero a ese cliente, ya que es quien determina el origen, finalidad, contenido y duración del tratamiento dentro de su workspace. Clientky asistirá al cliente cuando corresponda y cuando sea técnicamente posible.

10. Seguridad

Clientky aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger datos personales, incluyendo controles de acceso, principio de mínimo privilegio, cifrado en tránsito y en reposo cuando corresponda, backups, auditoría, monitoreo y gestión de vulnerabilidades.

La seguridad también depende del cliente y de sus usuarios autorizados. Usted debe proteger credenciales, dispositivos, integraciones, tokens, permisos internos y configuraciones de automatización.

Ningún sistema es completamente seguro. Si detecta una vulnerabilidad, acceso no autorizado o incidente relacionado con Clientky, debe contactarnos de inmediato en support@clientky.app.

11. Cookies, analítica y marketing

Clientky utiliza cookies y tecnologías similares para operar el sitio, mantener sesiones, recordar preferencias, medir rendimiento, analizar uso, mejorar el producto y, cuando corresponda, medir u optimizar campañas de marketing.

Las cookies pueden clasificarse como esenciales, analíticas, de marketing y de preferencias. Las esenciales son necesarias para el funcionamiento del sitio o del servicio; las demás pueden depender de sus preferencias, del consentimiento requerido por la normativa aplicable o de la configuración disponible.

Cuando herramientas como Meta Pixel, Conversions API, Google Analytics u otras tecnologías de medición estén habilitadas, Clientky puede recopilar y compartir eventos con proveedores como Meta o Google para medición, atribución, prevención de fraude, análisis de rendimiento y optimización de campañas.

Puede gestionar sus preferencias de privacidad y cookies en /privacy-preferences. También puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar ciertas funcionalidades.

Actualmente, Clientky no responde de forma uniforme a señales Do Not Track del navegador porque no existe un estándar técnico y legal consistente para su interpretación. Cuando existan señales legalmente reconocidas y técnicamente aplicables, Clientky procurará respetarlas conforme a la normativa vigente.

12. Inteligencia artificial y proveedores de IA

Clientky puede utilizar proveedores de IA, incluyendo OpenRouter, Deepgram u otros, para ofrecer funciones como asistencia de respuestas, clasificación, resúmenes, automatizaciones, análisis, generación de contenido y soporte operativo.

Cuando se usan estas funciones, prompts, instrucciones, conversaciones, archivos, contexto del cliente o resultados pueden ser procesados por Clientky y por proveedores de IA en la medida necesaria para prestar la funcionalidad solicitada.

Los resultados de IA pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incorrectas. El usuario debe revisar los resultados antes de enviarlos, publicarlos, automatizarlos o tomar decisiones basadas en ellos. Las funciones de IA no constituyen asesoramiento profesional.

13. Anexo de tratamiento de datos (DPA) integrado

Cuando Clientky procese datos personales por cuenta del cliente, el cliente actúa como responsable o controlador y Clientky como encargado o procesador, salvo que la normativa aplicable o una relación específica indiquen otra cosa.

Clientky procesará esos datos conforme a las instrucciones documentadas del cliente, estos términos legales, la finalidad del servicio, medidas razonables de seguridad y las obligaciones aplicables a subencargados o subprocesadores.

El cliente autoriza a Clientky a utilizar subprocesadores necesarios para prestar el servicio. Clientky mantendrá información razonablemente actualizada sobre dichos subprocesadores y aplicará obligaciones contractuales orientadas a confidencialidad, seguridad y protección de datos.

14. Menores de edad

Clientky no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si tomamos conocimiento de que se procesaron datos de un menor sin autorización válida, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos o restringir su tratamiento.

15. Cambios, ley aplicable y contacto

Clientky puede actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, de proveedores o del servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables.

Esta Política se rige por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de las normas de privacidad, protección de datos, consumidores u otras disposiciones imperativas que puedan resultar aplicables según el caso.

Para consultas de privacidad, solicitudes de derechos, eliminación de datos, seguridad o tratamiento de información personal, puede contactarnos en support@clientky.app.