Términos y Condiciones

1. Elegibilidad y capacidad para contratar

Para utilizar Clientky debe tener al menos 18 años de edad y contar con capacidad legal suficiente para contratar conforme a la normativa aplicable.

Si actúa en nombre de una empresa, institución u otra organización, declara que está autorizado para vincularla a estos Términos y que la información que proporcione será verdadera, completa y actualizada.

A los efectos de estos Términos, Cliente significa la persona u organización que contrata o utiliza Clientky; Usuario autorizado significa cada empleado, contratista o colaborador habilitado por el Cliente; Usuario final significa la persona con la que el Cliente se comunica mediante el servicio; Datos del cliente significa el contenido, mensajes, contactos, archivos, instrucciones, configuraciones y demás información cargada, conectada o procesada por el Cliente.

2. Descripción del servicio

Clientky es una plataforma SaaS para atención omnicanal, automatización comercial y operativa, gestión de conversaciones, CRM, inteligencia artificial e integraciones con canales y servicios de terceros.

El servicio puede incluir, según el plan contratado y las integraciones habilitadas, funcionalidades vinculadas con WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger, email, contactos, equipos, automatizaciones, reportes, asistentes de IA, gestión de archivos y herramientas relacionadas.

Clientky actúa como proveedor tecnológico. El cliente conserva el control sobre su operación, sus contactos, los mensajes que envía o recibe, las integraciones que habilita y las instrucciones que configura dentro de la plataforma.

3. Cuenta, credenciales y responsabilidad del usuario

Para acceder a determinadas funcionalidades debe crear una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, controlar los permisos internos de su equipo y prevenir accesos no autorizados.

El Cliente es responsable por las acciones de sus Usuarios autorizados, empleados, contratistas y cualquier persona que acceda al servicio mediante sus cuentas, permisos, tokens o integraciones. Las cuentas no deben compartirse entre personas ni utilizarse fuera del ámbito autorizado por el Cliente.

Debe proporcionar datos verdaderos y mantenerlos actualizados. No debe crear cuentas utilizando información falsa, identidades de terceros sin autorización ni datos que puedan inducir a error.

Toda actividad realizada desde su cuenta se considerará efectuada bajo su responsabilidad, salvo que demuestre un uso no autorizado ajeno a su control razonable y notificado oportunamente a Clientky.

Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado real o sospechado, compromiso de credenciales, acceso indebido, pérdida de tokens o incidente que pueda afectar la seguridad de Clientky, sus datos o sus integraciones.

4. Suscripciones, pagos, impuestos y cambios de precio

Clientky puede ofrecer planes gratuitos, de prueba, mensuales, anuales u otros esquemas comerciales publicados en la plataforma o en una propuesta aplicable. Las funcionalidades, límites y precios pueden variar según el plan.

Los pagos se procesan a través de Whop y Polar, o los proveedores de pago que Clientky indique oportunamente. Los precios se expresan y cobran en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Al contratar un plan de pago, usted autoriza el cobro inicial y los cobros recurrentes correspondientes. Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período, salvo cancelación previa conforme a estos Términos.

Los precios no incluyen impuestos, tasas, retenciones, cargos bancarios, cargos de tarjeta, cargos por conversión de moneda ni otros conceptos aplicables, salvo indicación expresa. Usted es responsable de los impuestos y cargos que correspondan a su contratación.

Clientky puede modificar precios, planes, límites o condiciones comerciales con al menos 30 días de aviso cuando se trate de aumentos de tarifas recurrentes aplicables al siguiente período de facturación. Los cambios derivados de impuestos, cargos de proveedores, cumplimiento normativo, errores evidentes o modificaciones de terceros podrán aplicarse con un aviso diferente cuando resulte razonable o necesario.

Los cargos, tarifas, límites o costos de Meta, WhatsApp Business Platform, canales de mensajería, proveedores de pago, telecomunicaciones, integraciones o terceros pueden ser independientes de la suscripción de Clientky y estar sujetos a las condiciones de cada proveedor.

5. Cancelaciones y acceso posterior

Puede cancelar su suscripción desde la plataforma, desde el portal del proveedor de pago aplicable o contactando a soporte en support@clientky.app.

La cancelación evita renovaciones futuras, pero no genera reembolso del período ya abonado. Salvo suspensión o terminación por incumplimiento, podrá conservar acceso a las funcionalidades pagas hasta el final del período vigente.

Al finalizar una suscripción, el acceso a determinadas funcionalidades puede limitarse, degradarse o deshabilitarse. La conservación, exportación o eliminación de datos se regirá por la Política de Privacidad y por las funcionalidades disponibles en la plataforma.

6. Política de reembolsos

Los pagos realizados a Clientky son definitivos y no reembolsables. Esto incluye, sin limitación, períodos parciales, créditos no utilizados, falta de uso del servicio, cambios de plan, cancelaciones posteriores al cobro y renovaciones automáticas ya procesadas.

Clientky solo evaluará ajustes, créditos o devoluciones cuando lo exija expresamente la ley aplicable o cuando exista un error de facturación confirmado por Clientky o por el procesador de pago correspondiente.

Las solicitudes relacionadas con cargos duplicados, errores técnicos de cobro o inconsistencias de facturación deben enviarse a support@clientky.app con la información necesaria para investigar el caso.

7. Uso aceptable

Usted debe utilizar Clientky de manera lícita, responsable y conforme a estos Términos, las leyes aplicables y las políticas de los servicios integrados.

Está prohibido utilizar Clientky, directa o indirectamente, para:

• enviar spam, mensajes no solicitados, campañas masivas ilegales o comunicaciones sin el consentimiento requerido;
• realizar phishing, fraude, ingeniería social, suplantación de identidad, estafas o actividades engañosas;
• distribuir malware, código dañino, enlaces maliciosos o instrucciones para comprometer sistemas;
• publicar, transmitir o facilitar contenido ilegal, violento, discriminatorio, de odio, terrorista, de explotación infantil, acoso, amenazas o contenido que viole derechos de terceros;
• abusar de APIs, automatizaciones, scraping, bots, límites técnicos, sistemas de reputación o mecanismos de seguridad;
• interferir con la disponibilidad, integridad o seguridad de Clientky, sus usuarios, proveedores o terceros;
• usar WhatsApp Business Platform, Meta, Google u otros servicios integrados en incumplimiento de sus políticas aplicables.

8. WhatsApp Business Platform, Meta y canales de mensajería

Cuando utilice WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger u otros canales de Meta a través de Clientky, usted es responsable de obtener los consentimientos, permisos y bases legales que la normativa aplicable exija para contactar a sus usuarios finales.

También es responsable de obtener, mantener y configurar correctamente las aprobaciones, cuentas comerciales, números, permisos, credenciales, tokens, claves de API, webhooks y ajustes técnicos necesarios para la interoperabilidad entre Clientky y las plataformas o aplicaciones de terceros que decida conectar.

Debe cumplir en todo momento las políticas de mensajería, comercio, privacidad y uso aceptable de Meta y WhatsApp Business Platform, incluyendo restricciones sobre plantillas, opt-in, contenido permitido, frecuencia de mensajes y calidad de cuenta.

Clientky no controla ni aprueba previamente el contenido que usted envía, recibe, automatiza o configura. Clientky puede suspender o limitar integraciones si detecta abuso, riesgo para terceros, incumplimiento de políticas o requerimientos de proveedores.

9. Servicios y cargos de terceros

Clientky integra o puede facilitar la administración de servicios de terceros, incluyendo WhatsApp Business Platform, Meta Business Agent, Instagram, Messenger, Facebook, servicios de Meta, servicios de email, Google, proveedores de IA, proveedores de pago, infraestructura cloud, analítica y otros sistemas conectados por el Cliente.

Algunos servicios de terceros pueden generar cargos independientes del precio de la suscripción de Clientky y de los créditos o consumos de IA cobrados por Clientky. Esto incluye, sin limitación, cargos por uso de WhatsApp Business Platform, mensajes salientes, plantillas, conversaciones, funcionalidades de Meta Business Agent, servicios de mensajería, telecomunicaciones, integraciones, APIs o cualquier otro cargo que Meta, un BSP u otro proveedor defina.

Los precios, modalidades de cobro, límites, requisitos técnicos, impuestos, condiciones comerciales y políticas de dichos servicios son definidos por el proveedor correspondiente, no por Clientky, y pueden modificarse en cualquier momento sin intervención ni control de Clientky.

Salvo que Clientky indique expresamente lo contrario para un servicio específico, Clientky no actúa como intermediario de cobro respecto de los cargos generados por WhatsApp Business Platform, Meta Business Agent u otros servicios de Meta. Dichos cargos son establecidos y cobrados por Meta, por el BSP correspondiente o por el proveedor aplicable, y son de exclusiva responsabilidad del Cliente.

El Cliente es responsable de mantener un método de pago válido, como una tarjeta aceptada por Meta, asociado a su Meta Business Manager, cuenta de WhatsApp Business o cuenta correspondiente para cubrir los cargos de WhatsApp Business Platform, Meta Business Agent u otros servicios de Meta. La falta de un método de pago válido o el incumplimiento de políticas, requisitos o condiciones de Meta puede dar lugar a restricciones, suspensiones, limitaciones o inhabilitaciones de servicios por parte de Meta, sin intervención de Clientky.

Clientky puede mostrar estimaciones, consumos, reportes o datos de referencia sobre cargos de terceros, pero la facturación definitiva, el cálculo final, los importes exigibles y las decisiones de cobro dependerán de la información, reglas y sistemas del proveedor correspondiente.

Clientky no garantiza la disponibilidad continua de WhatsApp, Facebook, Instagram, Meta Business Agent, Meta Ads, APIs, canales, revisiones, permisos, aprobaciones ni demás servicios de Meta o terceros. Si Meta u otro proveedor modifica sus APIs, políticas, condiciones, funcionalidades, límites, requisitos técnicos o precios, Clientky podrá adaptar, limitar, reemplazar o discontinuar funcionalidades para mantener compatibilidad, seguridad o cumplimiento normativo.

10. Servicios de terceros y subprocesadores

Clientky integra o puede integrar servicios de terceros, incluyendo WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger, servicios de email, Google, OpenRouter, Deepgram, Whop, Polar, infraestructura cloud, analítica y otros proveedores necesarios para operar la plataforma.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos, políticas, límites técnicos, decisiones de revisión, disponibilidad y cambios propios de cada proveedor. Clientky no es responsable por interrupciones, rechazos, restricciones o modificaciones decididas por terceros.

El listado actualizado de subprocesadores utilizados para prestar el servicio se encuentra disponible en la página de Subprocesadores de Clientky.

11. Propiedad intelectual

Clientky, su software, código, marca, logo, diseño, interfaz, documentación, contenidos, modelos de configuración y demás elementos de la plataforma son propiedad de Clientky o de sus licenciantes.

Se le concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar el servicio durante la vigencia de su cuenta o suscripción, conforme a estos Términos.

Usted no debe copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, revender, sublicenciar ni explotar comercialmente la plataforma fuera de lo expresamente permitido.

12. Datos del cliente

Los datos, conversaciones, contactos, archivos, mensajes, instrucciones, configuraciones y contenidos que usted cargue o gestione a través de Clientky pertenecen al cliente o a sus respectivos titulares.

Clientky procesa dichos datos únicamente para prestar, mantener, proteger y mejorar el servicio, conforme a la Política de Privacidad, las instrucciones razonables del cliente y la normativa aplicable.

Usted es responsable de la legalidad, exactitud, calidad, origen, consentimiento y autorización de los datos que ingresa, importa, conecta o procesa mediante Clientky.

Clientky puede generar, usar y conservar datos agregados, estadísticos o desidentificados que no identifiquen a una persona natural ni revelen información confidencial del Cliente, para fines internos como analítica, seguridad, control de calidad, mejora del servicio, investigación y desarrollo de nuevas funcionalidades.

13. Inteligencia artificial

Clientky puede incorporar funcionalidades de inteligencia artificial para asistir en respuestas, clasificación, automatización, resumen, análisis, generación de contenido u otras tareas operativas.

Los resultados generados por IA pueden ser inexactos, incompletos, desactualizados o no adecuados para un caso específico. Usted debe revisar y validar los resultados antes de utilizarlos o enviarlos a terceros.

Las funcionalidades de IA no constituyen asesoramiento legal, financiero, médico, contable, profesional ni de otro tipo. Usted conserva la responsabilidad final por sus decisiones, comunicaciones y acciones.

14. Disponibilidad, mantenimiento y seguridad

Clientky procura mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, uptime del 100%, ausencia total de errores ni compatibilidad permanente con todos los sistemas o integraciones.

El servicio puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, incidentes técnicos, cambios de proveedores, límites de APIs, fallas de internet, eventos de fuerza mayor o acciones de terceros.

Clientky puede modificar, suspender, reemplazar o discontinuar funcionalidades, integraciones, planes, herramientas o componentes del servicio por razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad o por cambios de proveedores, procurando avisar cuando sea razonable.

Clientky aplica medidas razonables de seguridad, incluyendo controles de acceso, monitoreo, backups, auditoría y cifrado cuando corresponda. Ningún sistema es completamente inmune a riesgos, por lo que usted también debe proteger sus credenciales, dispositivos y permisos internos.

15. Suspensión y terminación

Clientky puede suspender, limitar o terminar su acceso, total o parcialmente, si existe incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso abusivo, riesgo legal, riesgo de seguridad, afectación a terceros, requerimiento de un proveedor integrado o sospecha razonable de actividad indebida.

Clientky puede, pero no está obligado a, remover o restringir contenido, automatizaciones, integraciones o cuentas cuando razonablemente considere que violan estos Términos, derechos de terceros, leyes aplicables, políticas de proveedores o estándares de seguridad y confianza.

Usted puede dejar de utilizar Clientky o cancelar su suscripción conforme a estos Términos. Al finalizar la relación, cesa su derecho a usar el servicio y Clientky podrá conservar, eliminar o anonimizar datos conforme a la Política de Privacidad y la ley aplicable.

16. Limitación de responsabilidad e indemnidad

En la máxima medida permitida por la ley, Clientky no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación, pérdida de oportunidades comerciales o interrupciones derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio.

La responsabilidad total de Clientky por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá el monto efectivamente pagado por usted a Clientky durante los doce meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

Usted acepta mantener indemne a Clientky frente a reclamos, daños, sanciones, costos o gastos derivados de su uso del servicio, sus datos, sus mensajes, sus integraciones, su incumplimiento de estos Términos o su violación de leyes o derechos de terceros.

17. Cambios, ley aplicable y contacto

Clientky puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o del servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables, como email, aviso en la plataforma o publicación en el sitio.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor o protección de datos que resulten imperativamente aplicables.

Para consultas sobre estos Términos, pagos, cancelaciones o uso del servicio, puede contactarnos en support@clientky.app.