Respondé más rápido y con más contexto desde cualquier canal
Equipos de soporte usan Clientky para centralizar WhatsApp, Instagram, Email y Messenger en un inbox compartido — con historial de cliente, notas y respuestas rápidas para resolver en el primer contacto.
Los desafíos del soporte multicanal sin herramientas
El cliente escribe por varios canales y pierde continuidad
Si el cliente escribió ayer por WhatsApp y hoy por Instagram, el agente no tiene contexto. Empieza la conversación desde cero, genera fricción y el cliente se frustra.
El equipo no puede escalar sin más personas
Sin automatización ni routing, cada nuevo canal requiere más agentes. El volumen crece pero la eficiencia no. Los tiempos de respuesta se deterioran.
El manager no sabe qué está pasando en tiempo real
Sin métricas de tiempos de respuesta, volumen por canal ni CSAT, es imposible identificar cuellos de botella o saber si el servicio está degradándose.
Funcionalidades para un soporte de primer nivel
Inbox unificado multicanal
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Email y Webchat en una sola vista. El equipo trabaja desde un lugar, el cliente escribe desde donde quiera.
Routing automático por habilidad o disponibilidad
El sistema asigna cada conversación al agente correcto según el canal, el tipo de consulta o el idioma. Sin trabajo manual del supervisor.
Respuestas rápidas y plantillas pre-aprobadas
El equipo accede a respuestas frecuentes con un clic. Tiempo de primera respuesta en segundos. Consistencia en el tono y la información.
Historial completo del cliente
Cada contacto tiene su historial de conversaciones, notas internas y etiquetas. El agente tiene todo el contexto antes de responder.
Snooze para retomar en el momento correcto
Posponé una consulta para cuando haya respuesta del área técnica, cuando llegue el pedido o cuando venza el plazo de resolución.
Reportes de tiempo de respuesta y volumen
Métricas en tiempo real de tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución y volumen por canal. Identificá dónde mejorar antes de que sea un problema.
Del mensaje recibido al cliente satisfecho
El cliente escribe por cualquier canal
El mensaje llega al inbox unificado. El routing automático lo asigna al agente más adecuado según las reglas configuradas.
El agente responde con contexto completo
Ve el historial, las notas anteriores y las etiquetas. Usa plantillas para resolver rápido. Primera respuesta en segundos.
Escalación si es necesario
Si la consulta requiere otro área, se reasigna con contexto completo. El nuevo agente no tiene que preguntar lo que ya se explicó.
Conversación resuelta y métricas actualizadas
La consulta se cierra, las métricas se actualizan. El manager ve en el dashboard cómo está el equipo y dónde hay oportunidades de mejora.
Clientky para equipos de atención al cliente
- Inbox unificado para todos los canales
- Routing automático por habilidad
- Respuestas rápidas y plantillas pre-aprobadas
- Historial completo por cliente
- Snooze y seguimiento programado
- Reportes de tiempo de respuesta y CSAT
- Escalación con contexto completo
- WhatsApp Business API oficial
Mejorá tu atención al cliente desde el primer mensaje
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