Routing inteligente: cada conversación al agente correcto
Configurá reglas de asignación automática y dejá que Clientky distribuya las conversaciones por canal, prioridad o turno. Sin asignación manual, sin conversaciones sin respuesta.
Sin tarjeta · Configuración en 5 minutos · Disponible desde Starter
Lo que pasa cuando el equipo asigna conversaciones a mano
- Las conversaciones llegan y nadie sabe quién las tiene que tomar
- Los agentes más proactivos se sobrecargan; los demás no reciben nada
- WhatsApp de ventas, soporte e Instagram van todos a la misma cola sin diferencia
- Cuando un agente no está, los mensajes quedan sin respuesta hasta que alguien los nota
- Cada conversación se asigna automáticamente al agente correcto según las reglas configuradas
- La carga se distribuye de forma equitativa o según la disponibilidad de cada agente
- Ventas recibe sus leads, soporte recibe sus consultas — sin mezclar equipos ni canales
- Las reglas manejan el fallback automáticamente cuando un agente no está disponible (Growth+)
Cómo funciona el routing de Clientky
Reglas de asignación por prioridad
Creás reglas ordenadas por prioridad. La primera que aplica asigna la conversación. Podés desactivar reglas sin borrarlas y reordenarlas en cualquier momento.
Asignación por canal y criterio
Separás las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger entre distintos equipos. Ventas, soporte y operaciones en sus propias colas, sin confusión.
Routing con horario comercial (Growth+)
Configurás que una regla aplique solo en horario laboral. Fuera del horario: ignorar la regla, asignar al agente de respaldo o dejar sin asignar hasta el próximo turno.
Cómo Clientky asigna cada conversación
Llega una nueva conversación por cualquier canal
Un nuevo mensaje entra por WhatsApp, Instagram o Messenger. Clientky lo detecta al instante y comienza a evaluar las reglas de routing configuradas.
Las reglas se evalúan en orden de prioridad
Clientky revisa cada regla activa en el orden configurado. Cuando una regla aplica, se ejecuta la acción de asignación definida.
La conversación llega al agente correcto
El agente recibe la notificación de inmediato. Si la regla tiene habilitado 'detener evaluación', el resto de las reglas no se procesan.
Si ninguna regla aplica, se usa el modo global
Cuando ninguna regla coincide, Clientky aplica el modo de asignación global del workspace: round-robin, primer disponible o sin asignar.
Lo que dicen los equipos que ya usan Clientky
Resultados reales de equipos latinoamericanos
“Armé el equipo de atención de WhatsApp en una tarde. Antes tardábamos semanas en configurar algo así. El equipo se adaptó en el primer día.”
“Las automatizaciones nos ahorran 4 horas diarias de respuestas repetitivas. Ahora el equipo solo cierra lo que ya está caliente. Duplicamos la tasa de conversión.”
“Por fin podemos ver en tiempo real qué está atendiendo cada agente sin tener que preguntar. La supervisión pasó de ser un caos a ser un panel de 30 segundos.”
Por qué los equipos configuran routing desde el primer día
Configurá el routing de tu equipo en minutos
Disponible desde Starter · Sin tarjeta para empezar
Empezá simple. Escalá a medida que crecés.
Un plan para cada etapa de tu operación. Desde el operador individual hasta el equipo con IA y soporte prioritario.
Sin tarjeta para Free. 14 días de prueba gratis para Starter.
¿Cuántos contactos activos por mes necesitás?
El volumen aplica solo a Growth y Advanced. Los usuarios adicionales están disponibles en todos los planes pagos.
Free
Para el operador individual que quiere gestionar conversaciones reales de forma ordenada.
Sin tarjeta.
- 1 usuario
- Contactos ilimitados
- WhatsApp, Instagram y Messenger
- Inbox unificado
- Lifecycle y tags
Starter
Para equipos que quieren colaborar, asignar conversaciones y responder mejor juntos.
14 días de prueba gratis.
- 5 usuarios incluidos
- Inbox multicanal compartido
- AI Assist en inbox
- Roles de equipo
- Soporte por email
Growth
Para automatizar flujos, medir resultados y escalar la operación con más canales y workspaces.
Facturado mensualmente
- 10 usuarios incluidos
- Automatizaciones
- Reportes avanzados
- API y webhooks
Advanced
Para operar con IA más autónoma, mayor capacidad y soporte prioritario.
Facturado mensualmente
- Todo lo de Growth
- Workspaces ilimitados
- Agentes IA autónomos
- Soporte prioritario
Preguntas frecuentes sobre routing de conversaciones
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