¿En qué plan está disponible el routing?

El routing básico (reglas de asignación automática por prioridad y canal) está disponible desde el plan Starter. El routing avanzado con horario comercial y comportamientos de fallback está disponible en Growth y superior.

¿Puedo tener reglas diferentes por canal?

Sí. Podés crear reglas específicas para WhatsApp, Instagram o Messenger, con distintos agentes o equipos de destino para cada canal.

¿Qué pasa si ninguna regla aplica para una conversación?

Si ninguna regla activa aplica, Clientky usa el modo global de asignación configurado para el workspace: round-robin, primer disponible o sin asignar.

¿Puedo desactivar una regla sin borrarla?

Sí. Cada regla tiene un toggle activo/inactivo. Podés desactivar una regla temporalmente —por ejemplo, durante vacaciones— y reactivarla sin perder la configuración.

¿Qué significa 'detener evaluación' en una regla?

Cuando una regla aplica y tiene activado 'detener evaluación', Clientky no revisa las reglas siguientes en el orden de prioridad. Es útil para evitar que múltiples reglas se superpongan en la misma conversación.

¿El routing con horario comercial requiere configurar el horario primero?

Sí. El horario comercial se configura una vez en los ajustes del workspace y se usa como referencia para todas las reglas que lo necesiten. Es una configuración única para todo el equipo.

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Lo que pasa cuando el equipo asigna conversaciones a mano

Sin sistema de routing

Las conversaciones llegan y nadie sabe quién las tiene que tomar
Los agentes más proactivos se sobrecargan; los demás no reciben nada
WhatsApp de ventas, soporte e Instagram van todos a la misma cola sin diferencia
Cuando un agente no está, los mensajes quedan sin respuesta hasta que alguien los nota

Con routing de Clientky

Cada conversación se asigna automáticamente al agente correcto según las reglas configuradas
La carga se distribuye de forma equitativa o según la disponibilidad de cada agente
Ventas recibe sus leads, soporte recibe sus consultas — sin mezclar equipos ni canales
Las reglas manejan el fallback automáticamente cuando un agente no está disponible (Growth+)

Cómo funciona el routing de Clientky

Reglas de asignación por prioridad

Creás reglas ordenadas por prioridad. La primera que aplica asigna la conversación. Podés desactivar reglas sin borrarlas y reordenarlas en cualquier momento.

Asignación por canal y criterio

Separás las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger entre distintos equipos. Ventas, soporte y operaciones en sus propias colas, sin confusión.

Routing con horario comercial (Growth+)

Configurás que una regla aplique solo en horario laboral. Fuera del horario: ignorar la regla, asignar al agente de respaldo o dejar sin asignar hasta el próximo turno.

Cómo Clientky asigna cada conversación

Llega una nueva conversación por cualquier canal

Un nuevo mensaje entra por WhatsApp, Instagram o Messenger. Clientky lo detecta al instante y comienza a evaluar las reglas de routing configuradas.

Las reglas se evalúan en orden de prioridad

Clientky revisa cada regla activa en el orden configurado. Cuando una regla aplica, se ejecuta la acción de asignación definida.

La conversación llega al agente correcto

El agente recibe la notificación de inmediato. Si la regla tiene habilitado 'detener evaluación', el resto de las reglas no se procesan.

Si ninguna regla aplica, se usa el modo global

Cuando ninguna regla coincide, Clientky aplica el modo de asignación global del workspace: round-robin, primer disponible o sin asignar.

Por qué los equipos configuran routing desde el primer día

Primera respuesta más rápida

El agente correcto recibe la notificación de inmediato, sin que nadie tenga que revisar la cola y elegir manualmente a quién le toca.

Carga distribuida de forma justa

Las reglas garantizan que el trabajo se reparta según la configuración del equipo, no según quién sea más proactivo o esté mirando el inbox.

Menos errores de asignación

El cliente de ventas no termina siendo atendido por soporte técnico. Cada canal y tipo de consulta llega al equipo que sabe cómo manejarlo.

Escalable sin esfuerzo operativo

Agregás un nuevo agente, actualizás la regla y el routing se adapta solo. No hay reuniones ni comunicados internos para redistribuir la carga.

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Preguntas frecuentes sobre routing de conversaciones

Guías para configurar el routing de tu equipo

Cómo crear reglas de routing

Reglas por canal, prioridad y criterio

Cómo configurar el modo de asignación global

Round-robin, primer disponible y más

Cómo gestionar equipos en el inbox

Roles, permisos y distribución de carga

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