Asignación y routing
DisponibleReglas por canal, equipo y prioridad, con asignación manual, round robin o por menor carga.
Routing avanzado desde Growth.
CLIENTKY SERVICE
Resolvé mejor cada consulta y medí cómo atiende tu equipo.
Service reúne las capacidades de atención de Clientky: asignación, tiempos de respuesta, satisfacción y rendimiento del equipo. Está incluido en los planes de Clientky Inbox, sin una suscripción aparte.
Solicitar una demo de ClientkyIncluido en los planes Starter, Growth y Advanced · Las capacidades varían según el plan
Qué incluye Service
Cada capacidad indica su estado actual. Las que están en desarrollo figuran como próximamente, sin fechas comprometidas.
Tiempos de respuesta y rendimiento
DisponiblePrimera respuesta, resolución, carga de trabajo y ranking del equipo en reportes.
Encuestas de satisfacción (CSAT y NPS)
DisponibleEnviá encuestas al cerrar una conversación o manualmente y analizá los resultados.
Por WhatsApp. Disponible en Growth y Advanced.
Seguimiento de SLA
DisponibleDefiní un objetivo de tiempo de respuesta y detectá conversaciones en riesgo o vencidas.
Un objetivo por workspace.
Políticas de SLA múltiples
PróximamenteObjetivos por prioridad, canal o equipo, con horarios laborales y escalamiento.
Gestión de casos y playbooks de retención
PróximamenteCasos con seguimiento más allá de la conversación y flujos de recuperación y recompra.
Service no es un producto aparte
Forma parte de Clientky Inbox y se ofrece dentro de los planes Starter, Growth y Advanced, con capacidades diferenciadas por plan. Para ver precios y límites de cada uno, consultá la página de planes.
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